TÉRMINOS Y CONDICIONES
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de Clases de Español para Extranjeros (ELE) en línea (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web livespanishlanguage.com, propiedad de Ana Isabel Gual Lope bajo la marca comercial de livespanishlanguage, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los cursos de formación contratados por el USUARIO es Ana Isabel Gual Lope, con domicilio social en Avenida de la Estación, n.º 15 – 03003 Alicante (Alicante), NIF 48344026G.
Y de otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR. En algunos casos el USUARIO no coincidirá con el ALUMNO, por lo que actuará por cuenta de este (por ejemplo: empresas, padres, etc.).
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de Clases de Español para Extranjeros (ELE) en línea.
Propiedad intelectual
No se permite al USUARIO de ninguna manera transferir, cambiar e intercambiar los derechos de licencia y las obligaciones que inciden en este contrato, salvo que la forma y el contenido pueda ser alterado bajo la condición de que los cambios sean preacordados y por escrito desde el PRESTADOR. Sin embargo, se excluye expresamente en el presente contrato -o condiciones generales de venta- toda transferencia de propiedad desde el PRESTADOR hacia el USUARIO.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de 18 años. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Activación de servicios.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Formas de pago, cargos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
1. Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. Activación de servicios
El PRESTADOR no activará la prestación de ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, consistiendo los servicios contratados en clases de formación prestadas en remoto, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para la conexión y seguimiento de las mismas.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la ejecución de las clases no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La prestación del servicio se considerará perfeccionada en el momento en que el USUARIO haya accedido a la plataforma a través de la cual se lleven a término las clases contratadas.
3. Derecho de desistimiento
Formulario de desistimiento: Puedes descargarlo AQUÍ.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan AQUÍ.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Nombre: Ana Isabel Gual Lope
Avenida de la Estación, n.º 15 – 03003 Alicante (Alicante)
E-mail: anabel@livespanishlanguage.com
Resolución de litigios en línea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. Generalidades de la oferta
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Ana Isabel Gual Lope o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Continuidad, consistencia y calidad de servicio
El PRESTADOR acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la disponibilidad y en la prestación de servicios en general y en este documento, se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la medida de sus posibilidades.
El PRESTADOR se compromete a actuar con la mayor diligencia y atención como sea posible y proceder para suministrar un servicio de calidad en conformidad con las prácticas generalmente reconocidas: excepto en el hipotético caso de que se suspenda la ejecución de clases de español para extranjeros (ELE), en virtud de instrucciones especiales exigidas.
En consecuencia, el PRESTADOR estará obligado a ser capaz de garantizar sus servicios dadas las condiciones de suministro (subsiguiente rendimiento de la red).
El PRESTADOR se reserva el derecho a interrumpir las Clases de Español para Extranjeros (ELE) en línea a través de su proveedor, con el fin de llevar a cabo el mantenimiento esencial, para mejorar el rendimiento de la red, o por cualquier otra razón operacional en relación con el mantenimiento.
El PRESTADOR, sin afectar a cualquiera de sus derechos y responsabilidades, informará al USUARIO, dentro de un espacio de tiempo razonable, de la fecha en la que se propone llevar a cabo el mantenimiento.
El USUARIO reconoce que la formación puede no estar disponible en caso de que él mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. El PRESTADOR no será responsable por la incapacidad del USUARIO para acceder a la formación, bajo estas circunstancias.
En particular, es el USUARIO quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador actualizada. El PRESTADOR no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.
Del mismo modo, el PRESTADOR se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no autorizado a los sistemas informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como resultado del mismo. Sin embargo, el PRESTADOR aplica los medios apropiados para prevenir las intrusiones ilegales. El PRESTADOR no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.
El PRESTADOR se compromete a ejercer con la debida diligencia y cuidado su oferta, suministrando un servicio de calidad, de conformidad con las prácticas normales del ámbito, sujetas a la interrupción de los servicios solicitados explícitamente a petición de las autoridades administrativas.
Si la formación establecida por el USUARIO es suspendida a raíz de una decisión de una autoridad competente, el PRESTADOR le reembolsará o le ofrecerá un crédito válido por un año, igual al importe de dicha oferta formativa.
Las Partes acuerdan que el PRESTADOR tiene el derecho de modificar los servicios sin previo aviso.
Servicios posventa
El PRESTADOR se compromete a proporcionar al USUARIO la ayuda necesaria en lo que respecta a la formación adquirida. El cliente puede contactar con el PRESTADOR para cualquier petición relacionada con la formación en: anabel@livespanishlanguage.com.
Obligaciones y responsabilidad del cliente
El USUARIO acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios y reconoce plenamente la recepción de toda la información y el asesoramiento necesarios desde el PRESTADOR, para que el presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza vinculante.
El USUARIO se compromete a verificar la identidad del ALUMNO, si es el caso, antes de su designación en la formación del PRESTADOR.
El USUARIO garantiza actuar dentro de su exclusiva responsabilidad si, a consecuencia del acceso a las Clases de Español para Extranjeros (ELE), éste no se lleva a cabo conforme a lo que se puede considerar actos razonables de uso realizados por el ALUMNO, que esté en disposición de su acceso y no respete las instrucciones para el correcto uso, facilitadas por el PRESTADOR.
El USUARIO, si se da el caso, deberá informar al ALUMNO acerca de estos términos y será responsable con respecto a esta materia.
Las partes pertinentes al contrato también reconocen que el PRESTADOR tiene la capacidad de modificar con total transparencia la prestación del servicio sin necesidad de realizar ningún trámite de comunicación previa, que no sea para informar al USUARIO de que el nivel de prestación de servicios ya suministrados, va a ser ajustado.
El USUARIO reconoce estar informado de las disposiciones de los reglamentos relativos a la seguridad (protección o seguridad física) y la seguridad operacional. El USUARIO será el único responsable de las consecuencias del incumplimiento de estas normas y estos Términos.
8. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada servicio NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ya que la enseñanza de idiomas está exenta de la aplicación de este impuesto.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Los precios pueden cambiar mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido y que se enviará al USUARIO a la dirección de correo electrónico facilitada por éste.
Para cualquier información sobre los paquetes de clases, el USUARIO podrá contactar vía correo electrónico a la dirección anabel@livespanishlanguage.com.
9. Formas de pago, cargos y descuentos
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago en euros de un pedido.
- PayPal
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
10. Proceso de compra
Desde el sitio web livespanishlanguage.com se ofrece a los usuarios la posibilidad de comprar paquetes de Clases de Español para Extranjeros (ELE).
La cantidad de clases ofrecidas en cada paquete y, en consecuencia, su precio podrá variar en función de la modalidad (INDIVIDUAL, NIÑOS o PREPARACIÓN AL DELE).
El proceso de compra de los paquetes de clases de español no implica ningún tipo de registro en la plataforma.
El usuario debe saber también que la compra de cada paquete de clases implica un proceso de compra distinto, ya que la adquisición se realiza a través de formularios de pago preconfigurados y no hay carrito de compra.
Cada vez que el USUARIO quiera comprar un paquete de clases deberá seguir el mismo sencillo procedimiento, que es el que se describe a continuación:
El USUARIO accederá a través de los enlaces habilitados en la web para tal fin al formulario de pago correspondiente a la modalidad (INDIVIDUAL, NIÑOS o PREPARACIÓN AL DELE) que elija para sus clases.
Una vez que el USUARIO haya accedido al formulario de pago correspondiente, los usuarios simplemente tendrán que rellenarlo con sus datos personales básicos (nombre y apellido, dirección de correo electrónico y teléfono). Opcionalmente podrán enviar un mensaje para incluir información adicional que consideren relevante o realizar alguna consulta si así lo creen conveniente.
Una vez rellenados los datos de contacto, deberán seleccionar el paquete de clases deseado (cantidad de clases) de entre los ofertados y que vendrá condicionada por la modalidad elegida (INDIVIDUAL, NIÑOS O PREPARACIÓN AL DELE) previamente. Automáticamente el usuario visualizará el importe total en euros del paquete que haya seleccionado.
De conformidad con las normativas de protección de datos deberá obligatoriamente aceptar también el tratamiento que realizamos de sus datos así como también dar su consentimiento de los Términos y Condiciones. Desde el formulario se facilita al USUARIO acceso a un extracto de nuestra política así como también a información adicional y más detallada de dicha Política de Privacidad. Además, también se le facilita el acceso a los Términos y Condiciones por si desea consultar esta información antes de dar su conformidad.
Una vez rellenados todos los campos del formulario, el USUARIO podrá proceder al proceso de compra mediante los botones de pago habilitados de acceso a la pasarela de PayPal.
Debe saber también que, en caso de que el proceso de compra se haya realizado con éxito, el envío de sus datos a través del formulario conlleva estas acciones:
- Por un parte, el envío de un correo con sus datos al administrador de la página web, en este caso, a la dirección anabel@livespanishlanguage.com, con el fin de poder gestionar y prestar los servicios que le solicita.
- Por otra parte, el envío de un segundo correo de confirmación de recepción con sus datos a la propia dirección de email que nos ha facilitado a través del formulario.
- Redirección al sitio web livespanishlanguage.com.
Formulario de pago (datos de contacto y total a pagar)
Es importante informar de que los formularios de pago no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un paso previo donde el USUARIO rellena sus datos personales (esenciales para poder establecer el contacto en caso de que proceda a la compra) y desde donde también puede visualizar la cantidad que deberá de pagar según el paquete de clases que elija.
Es desde el formulario de pago, y a través de los botones de PayPal, donde se puede hacer un pedido para su correcta formalización. Para ello, el USUARIO debe seguir los pasos que PayPal establece.
- Si pulsa el botón de PayPal checkout el USUARIO tiene la opción de:
- Loguearse con su cuenta de PayPal y seleccionar la forma de pago que desee (pago con saldo de PayPal, tarjeta, cuenta bancaria o incluso puede pagar en 3 plazos sin costes adicionales en caso de compras superiores a 30€)
- En caso de no tener cuenta en PayPal podrá crearse una facilitando los datos que PayPal necesite.
- Si el USUARIO prefiere pagar introduciendo los datos de la tarjeta de débito o crédito en lugar de loguearse en PayPal también dispone en la web del botón correspondiente habilitado para tal fin.
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido. También se le redirigirá de nuevo al sitio web livespanishlanguage.com.
En caso de controversias relativas a la naturaleza de los servicios del PRESTADOR o al uso del USUARIO del sitio web, la información guardada en el dispositivo de pago electrónico y en el marco de la recolección automática de información por el PRESTADOR, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes.
Pedidos (solicitudes de compra)
En caso de tratarse de la primera solicitud de compra, en un máximo de 24 horas, en días laborables, el PRESTADOR se pondrá en contacto con el USUARIO para establecer el comienzo de las clases.
Procedimiento de prestación del servicio
Las clases se llevarán a cabo a través de la plataforma Skype una vez convenido el horario y frecuencia de las clases de mutuo acuerdo entre el PRESTADOR y el USUARIO.
Consultar la política de cancelación de clases.
11. Disociación y suspensión o rescisión del contrato
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de el PRESTADOR.
12. Garantías y devoluciones
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando AQUÍ.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA» de estas Condiciones.